Kundupplevelseplattform
Framtidens digitala kundmöten drivs av ökade kundförväntningar, teknologisk utveckling och behovet av en mer holistisk kundupplevelse. Syftet med ett Customer Engagement Center (CEC) är att förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten och skapa affärsvärde genom proaktiv, personlig och datadriven kundinteraktion.
Vi hjälper er att lyckas med digitala kundmöten
När kundmötet digitaliseras måste bolag finna synergier inom teknik, organisation och processer för att få önskad effekt. Det är här Exobe kommer in i bilden. Vi hjälper bolag att välja "rätt" tillvägagångssätt för digitala kundmöten. Mer ”rätt” tillvägagångssätt menar vi att utifrån era unika förutsättningar skapa nästa generations plattform och arbetssätt för digitala kundinteraktioner.
Customer Engagement Center
Ett Customer Engagement Center (CEC) hjälper företag att hantera och förbättra kundinteraktioner genom flera kanaler (telefon, chatt, e-post, sociala medier).
- Bättre kundupplevelse – Snabb och personlig service.
- Ökad effektivitet – Automatisering och AI minskar handläggningstider.
- Djupare kundinsikter – Analyser och CRM-integration ger bättre beslutsunderlag.
- Stärkt kundlojalitet – Proaktiv och konsekvent kommunikation skapar långsiktiga relationer.
Hur börjar vi?
01
Nuläge: Var är vi idag?
- Behovsanalys
- Systemanalys (integrationer, processer etc)
- Kostnadsanalys (teknik, organisation, kundmöten etc)
- Förbättringsområden (t ex AI, självhjälp, omni-channel)
02
Målbild: Var vill vi vara?
- Inspiration: Vad gör andra verksamheter och varför?
- Prioriterade förbättringsområden på kort och lång sikt
- Leverantörsanalys och business case
- Framtagning av målbild för framtidens kundmöte
- Förankring av målbild hos intressenter
03
Handlingsplan: Hur tar vi oss dit?
- Kravställning
- Upphandling/inköp
- Projektledning
- Implementation
- Integration
- Testledning
- Utbildning och change management
Relaterade tjänster
Kontakta oss
Är du intresserad av att erbjudandet? Vänligen fyll i formuläret nedan så kommer någon av våra experter kontakta er inom kort.
Aktuellt
Följ oss!
Vi delar gärna med oss av kunskap, erfarenheter och inspiration. Följ oss på LinkedIn eller ta del av vårt nyhetsbrev, så får du ta del av insikter först av alla.