ConnectPoint
ConnectPoint är en plattform för digitala kundmöten som samlar bokade videomöten, drop-in-kö och telefonkö i en och samma lösning. Den passar organisationer som möter kunder eller medborgare, exempelvis myndigheter, kommuner, banker, vårdgivare och rådgivningsföretag som vill ge sina kunder en enkel och trygg väg till ett bra möte.
Vill ni ha en skräddarsydd bokningstjänst för era kundmöten, anpassad efter era tjänster, medarbetare och arbetssätt? Då är ConnectPoint lösningen för er.
En väg in – kunden väljer själv
På startsidan väljer kunden själv hur de vill ha hjälp: boka en tid, ställa sig i en digital kö eller ringa via telefonkön.
- Boka tid i några steg. En guidad bokning tar kunden genom att välja tjänst, välja medarbetare, välja tid och bekräfta.
- Drop-in när det passar. Den digitala kön visar köposition i realtid och uppdateras tills mötet tilldelas.
- Videomöte direkt i webbläsaren. Mötet sker som ett webbläsarbaserat videomöte via Azure Communication Services. Ingen nedladdning eller app krävs.
- Telefonkö utan extra utrustning. Ett röstsamtal kopplas från webbläsaren vidare till rätt mottagare.
Trygg identifiering när ärendet kräver det
För ärenden som ställer krav på säker legitimering finns flera alternativ. Välj den nivå som passar er verksamhet bäst.
- BankID eller Freja eID för stark identifiering med QR-kod. Idealiskt för myndigheter, bank och vård.
- Microsoft- eller Google-konto som enklare inloggning när kunden ska ansluta till sitt möte.
- Identitetsverifiering under pågående möte genom en länk via e-post eller sms som kunden bekräftar.
Era medarbetare jobbar vidare i Teams
Era medarbetare arbetar direkt i Microsoft Teams via en dedikerad app. Inget nytt system att lära sig!
-
Kö-vyn ger en samlad bild av väntande kunder med väntetid. Medarbetaren tar emot en kund och avslutar mötet med ett klick.
-
Verifiering kan skickas via e-post eller sms direkt från Teams när identiteten behöver bekräftas.
-
En dashboard på webben ger översikt över aktivitet och kö.
Byggt för flera verksamheter och varumärken
- Flera verksamheter i samma plattform. Stöd för administration av separata tenants och användare, samt routing av ärenden till rätt plats eller mottagare.
- Roll- och behörighetsstyrt med separata nivåer för kund, medarbetare och administratör.
- Personuppgifter hanteras varsamt. Känsliga identitetsfält sätts på serversidan och litas aldrig på från klienten, och publika listor exponerar bara nödvändiga uppgifter.
- Tvåspråkigt gränssnitt på svenska och engelska.
Modern, molnbaserad grund
ConnectPoint bygger på Microsofts molnplattform och knyter ihop Microsoft Teams för medarbetarnas möten, Azure Communication Services för video och telefoni samt flexibel identitetsverifiering. Resultatet blir en driftsäker, skalbar tjänst som passar in i en befintlig Microsoft-miljö, redo att anpassas efter just era kundmöten.
Relaterade tjänster
Kontakta oss
Är du intresserad av att erbjudandet? Vänligen fyll i formuläret nedan så kommer någon av våra experter kontakta er inom kort.
Aktuellt
Följ oss!
Vi delar gärna med oss av kunskap, erfarenheter och inspiration. Följ oss på LinkedIn eller ta del av vårt nyhetsbrev, så får du ta del av insikter först av alla.