1. Erbjudanden
  2. /
  3. Samarbete
  4. /
  5. Kundupplevelseplattform

Kundupplevelseplattform

Framtidens digitala kundmöten drivs av ökade kundförväntningar, teknologisk utveckling och behovet av en mer holistisk kundupplevelse. Syftet med ett Customer Engagement Center (CEC) är att förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten och skapa affärsvärde genom proaktiv, personlig och datadriven kundinteraktion.

 

Kontakta oss

kundupplevelseplattform_16x9

Vi hjälper er att lyckas med digitala kundmöten

 

När kundmötet digitaliseras måste bolag finna synergier inom teknik, organisation och processer för att få önskad effekt. Det är här Exobe kommer in i bilden. Vi hjälper bolag att välja "rätt" tillvägagångssätt för digitala kundmöten. Mer ”rätt” tillvägagångssätt menar vi att utifrån era unika förutsättningar skapa nästa generations plattform och arbetssätt för digitala kundinteraktioner.

Customer Engagement Center

 

Ett Customer Engagement Center (CEC) hjälper företag att hantera och förbättra kundinteraktioner genom flera kanaler (telefon, chatt, e-post, sociala medier).

  • Bättre kundupplevelse – Snabb och personlig service.
  • Ökad effektivitet – Automatisering och AI minskar handläggningstider.
  • Djupare kundinsikter – Analyser och CRM-integration ger bättre beslutsunderlag.
  • Stärkt kundlojalitet – Proaktiv och konsekvent kommunikation skapar långsiktiga relationer.

Hur börjar vi?

01

Nuläge: Var är vi idag?

  • Behovsanalys
  • Systemanalys (integrationer, processer etc)
  • Kostnadsanalys (teknik, organisation, kundmöten etc)
  • Förbättringsområden (t ex AI, självhjälp, omni-channel)

02

Målbild: Var vill vi vara?

  • Inspiration: Vad gör andra verksamheter och varför?
  • Prioriterade förbättringsområden på kort och lång sikt
  • Leverantörsanalys och business case
  • Framtagning av målbild för framtidens kundmöte
  • Förankring av målbild hos intressenter

03

Handlingsplan: Hur tar vi oss dit?

  • Kravställning
  • Upphandling/inköp
  • Projektledning
  • Implementation
  • Integration
  • Testledning
  • Utbildning och change management

Relaterade tjänster

Teams telefoni

Erbjudanden

Appar, automationer & flöden

Erbjudanden

AI med Microsoft 365 Copilot

Erbjudanden

We are leading edge •

Kontakta oss

Är du intresserad av att erbjudandet? Vänligen fyll i formuläret nedan så kommer någon av våra experter kontakta er inom kort.

Hidden
Hidden

Aktuellt

Följ oss!

Vi delar gärna med oss av kunskap, erfarenheter och inspiration. Följ oss på LinkedIn eller ta del av vårt nyhetsbrev, så får du ta del av insikter först av alla.

We are leading edge •

Denna webbplats använder cookies

Cookies ("kakor") består av små textfiler. Dessa innehåller data som lagras på din enhet. För att kunna placera vissa typer av cookies behöver vi inhämta ditt samtycke. Vi på Exobe AB, orgnr. 556769-5605 använder oss av följande slags cookies. För att läsa mer om vilka cookies vi använder och lagringstid, klicka här för att komma till vår cookiepolicy.

Hantera dina cookieinställningar

Nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies är cookies som måste placeras för att grundläggande funktioner på webbplatsen ska kunna fungera. Grundläggande funktioner är exempelvis cookies som behövs för att du ska kunna använda menyer och navigera på sajten.

Funktionella cookies

Funktionella cookies behöver placeras för att webbplatsen ska kunna prestera som du förväntar dig, exempelvis så att den känner av vilket språk som du föredrar, för att känna av om du är inloggad, för att hålla webbplatsen säker, komma ihåg inloggningsuppgifter eller för att kunna sortera produkter på webbplatsen utefter dina preferenser.

Cookies för statistik

För att kunna veta hur du interagerar med webbplatsen placerar vi cookies för att föra statistik. Dessa cookies anonymiserar personuppgifter.

Cookies för personlig anpassning

För att ge dig en bättre upplevelse placerar vi cookies för dina preferenser

Cookies för annonsmätning

För att kunna erbjuda bättre service och upplevelse placerar vi cookies för att kunna anpassa marknadsföring till dig. Ett annat syfte med denna behandling är att kunna marknadsföra produkter eller tjänster till dig, ge anpassade erbjudanden eller marknadsföra och ge rekommendationer kring nya koncept utifrån vad du har köpt tidigare.

Cookies för personlig annonsmätning

För att kunna visa relevant reklam placerar vi cookies för att anpassa innehållet för dig

Cookies för anpassade annonser

För att visa relevanta och personliga annonser placerar vi cookies för att tillhandahålla unika erbjudanden som är skräddarsydda efter din användardata