När AI blir ett verktyg istället för en förändringsresa

Många organisationer gör just nu samma misstag med generativ AI som vi sett i tidigare digitala initiativ. De ser generativ AI som ett verktyg.

Det första misstaget är då att bara lägga verktygen i knäna på användarna och hoppas att de lär sig använda dem på egen hand. Visst, de kan komma en bit på egen hand. Några engagerade individer kommer experimentera, hitta smarta use cases och bli mer effektiva i delar av sitt arbete. Men det blir svårt att sprida detta och man missar de synergier som kommer av att man förbättrar gemensamma processer och arbetssätt istället för enbart individuella medarbetares arbetsuppgifter.

"Hur djupt har vi omdesignat processer och arbetsflöden? Har vi förändrat roller, ansvar och beslutsfattande?"

De som ändå ger användarna stöd tenderar att nästan uteslutande fokusera på att driva adoption, eller användningsgrad. Då tittar man sig ofta blind på saker som:

✔ Hur många använder verktyget?
✔ Hur snabbt kommer vi igång?
✔ Hur många har gått utbildning?

Det är förstås inte irrelevanta frågor, men de är inte tillräckliga. Det är som att titta på hur många som är ute och kör på gatorna i en stad. Det säger ingenting om de kommer fram till sin destination, eller hur effektivt och säkert de gör det.

Adoption ≠ värde.

Det vi ser i praktiken är att många når ett första steg där enskilda individer "knäcker koden" med generativ AI och hittar nya och smartare arbetssätt. De allra flesta optimerar (snabbar på) saker de redan gör. Men där stannar det ofta, det är som att de går in i en osynlig vägg.

Det som saknas är transformationsdjup.

Adoption handlar om hur många som använder. Transformationsdjup handlar om hur arbetet förändras. Hur djupt har vi omdesignat processer och arbetsflöden? Har vi förändrat roller, ansvar och beslutsfattande? Har vi skapat gemensamma arbetssätt, eller bara individuella hacks?

Det är först när AI blir en del av hur verksamheten fungerar och inte bara ett verktyg i individens verktygslåda som det verkliga värdet uppstår.