Jag har kämpat i diskussioner med outsourcing-partners för olika kunder och sett frukten av vad ”de stora” presterar de senaste sex månaderna. Jag blir uppriktigt ledsen. Det känns som att de drar en hel bransch inklusive mig själv som konsult i träsket. De uppriktigt sagt blåser kunden och försöker trycka ut så mycket pengar som det går.

Det är samma resonemang som går om och om igen från alla större outsourcing-leverantörer. Det lyser igenom ganska väl att de stretar emot med näbbar och klor för att inte tappa affären till annan driftshall och annan leverantör. Att skylla på säkerhetsbrister när det ligger hos Microsoft istället för hos dem själva är ett resonemang de troligen inte själva får ihop. Outsourcing är i beroendeställning av Microsoft vad gäller operativsystem/applikationer och support iallafall. Vem har access till kundens data? Inget illa om de teknikerna, men fråga vilken kund som helst om de sett CV eller säkerhetsgranskning på de drifttekniker som har access till kundens data och information? Eller finns det dokumentation som stödjer att leverantören följer de standarder och certifieringar som gäller för säkerhet i molntjänster?
De stora lokala aktörerna har idag inte det som krävs för framtida leveranser. De kan inte ställa om efter marknadens krav och de är definitivt inte kundorienterade. Må så väl vara att de sitter i avtal med SLA’er som ger höga viten men, det är snart dags att omförhandla dessa. Framtiden är här och där platsar troligen bara 3-4 jättar (Amazon, Microsoft, Google och kanske några fler). Varför köpa tjänster av isolerade leverantörer när man kan köpa samma tjänst billigare, enklare och mer flexibelt av till exempel Microsoft?

Hade jag varit VD på någon av de stora lokala leverantörerna hade jag haft en mycket öppnare syn. Tänk om de skulle skapa samma fokus men paketera tjänsterna till kunden med månadspris/per användare men där tjänsterna flyter över olika moln-leverantörer, till exempel Office 365 från Microsoft och virtuella maskiner i Amazon beroende på dagens spot-pris? Då är de med på banan och kan konkurrera istället för att obstruera.

Kunderna struntar i tekniken, bara de får sin funktion till ett vettigt pris och SLA samt att man är flexibel för framtiden. Allt givetvis under säkra och mobila former. De flesta kunder har i dag dessutom flera leverantörer som samsas i olika system, med olika nivåer av åtagande.

Microsoft är den som lägger ner mest pengar på datacenter och säkerhet av de som levererar infrastruktur idag. Om kunden har sin miljö hos Microsoft och har en partner som rådgivare kan de enkelt byta partner om de är missnöjda. Detta utan att hamna i dyra projekt för att flytta system till en annan leverantör. I det nya arbetssättet ingår inte bara antal servrar och åtgärdstider, det är minst lika viktigt att få användarna att nyttja sina tjänster och nyttja dem rätt. Där ligger det mesta arbetet och där finns det vinst att hämta hem för kunden/servicetagaren.

Det är dags att släppa taget om den konservativa och väldigt omoderna synen på IT-drift, där leverantören traditionellt säger ”Vi har alla servrar och vi har ansvaret för AD, Exchange”. Kundnyttan ligger inte där, utan i vad användarna får, ända ut på sitt skrivbord eller i sin mobila enhet. Vi har allt färre diskussioner med våra kunder kring hårdvara, specifikationer, mjukvara X, Y och Z utan i stället handlar det allt mer om produktivitet och vad IT-avdelningen kan erbjuda sin kund, det vill säga användaren. Denna förskjutning i fokus är det mest spännande vi har sett hända på många år i denna bransch – eftersom vi går mot riktig användarnytta, inte något påhittat som att ”quadrupel fluxkondensator i server X17” kommer att hjälpa säljarna att skicka mail snabbare.

Altitude 365 kan erbjuda den rådgivning som kunderna mer och mer frågar efter. Vi kan hjälpa till med så mycket mer än migrering, övervakning och drift. Det vi brinner för är att diskutera riktig nytta för dina användare.
Hör av Er till oss så berättar vi mer!

Relaterade inlägg

Vill du vara säker på att inte missa något

Som du märker brinner vi för att dela med oss av våra erfarenheter, nyttiga lärdomar och spaningar ut i exosfären. Se till att följa vårt nyhetsbrev eller vårt flöde på Linkedin så du inte missar något.

Detta fält är dolt när formuläret visas

Denna webbplats använder cookies

Cookies ("kakor") består av små textfiler. Dessa innehåller data som lagras på din enhet. För att kunna placera vissa typer av cookies behöver vi inhämta ditt samtycke. Vi på Exobe AB, orgnr. 556769-5605 använder oss av följande slags cookies. För att läsa mer om vilka cookies vi använder och lagringstid, klicka här för att komma till vår cookiepolicy.

Hantera dina cookieinställningar

Nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies är cookies som måste placeras för att grundläggande funktioner på webbplatsen ska kunna fungera. Grundläggande funktioner är exempelvis cookies som behövs för att du ska kunna använda menyer och navigera på sajten.

Funktionella cookies

Funktionella cookies behöver placeras för att webbplatsen ska kunna prestera som du förväntar dig, exempelvis så att den känner av vilket språk som du föredrar, för att känna av om du är inloggad, för att hålla webbplatsen säker, komma ihåg inloggningsuppgifter eller för att kunna sortera produkter på webbplatsen utefter dina preferenser.

Cookies för statistik

För att kunna veta hur du interagerar med webbplatsen placerar vi cookies för att föra statistik. Dessa cookies anonymiserar personuppgifter.

Cookies för personlig anpassning

För att ge dig en bättre upplevelse placerar vi cookies för dina preferenser

Cookies för annonsmätning

För att kunna erbjuda bättre service och upplevelse placerar vi cookies för att kunna anpassa marknadsföring till dig. Ett annat syfte med denna behandling är att kunna marknadsföra produkter eller tjänster till dig, ge anpassade erbjudanden eller marknadsföra och ge rekommendationer kring nya koncept utifrån vad du har köpt tidigare.

Cookies för personlig annonsmätning

För att kunna visa relevant reklam placerar vi cookies för att anpassa innehållet för dig

Cookies för anpassade annonser

För att visa relevanta och personliga annonser placerar vi cookies för att tillhandahålla unika erbjudanden som är skräddarsydda efter din användardata