Outsourcing, en bra grej?

Jag har kämpat i diskussioner med outsourcing-partners för olika kunder och sett frukten av vad ”de stora” presterar de senaste sex månaderna. Jag blir uppriktigt ledsen. Det känns som att de drar en hel bransch inklusive mig själv som konsult i träsket. De uppriktigt sagt blåser kunden och försöker trycka ut så mycket pengar som det går.

Det är samma resonemang som går om och om igen från alla större outsourcing-leverantörer. Det lyser igenom ganska väl att de stretar emot med näbbar och klor för att inte tappa affären till annan driftshall och annan leverantör. Att skylla på säkerhetsbrister när det ligger hos Microsoft istället för hos dem själva är ett resonemang de troligen inte själva får ihop. Outsourcing är i beroendeställning av Microsoft vad gäller operativsystem/applikationer och support iallafall. Vem har access till kundens data? Inget illa om de teknikerna, men fråga vilken kund som helst om de sett CV eller säkerhetsgranskning på de drifttekniker som har access till kundens data och information? Eller finns det dokumentation som stödjer att leverantören följer de standarder och certifieringar som gäller för säkerhet i molntjänster?
De stora lokala aktörerna har idag inte det som krävs för framtida leveranser. De kan inte ställa om efter marknadens krav och de är definitivt inte kundorienterade. Må så väl vara att de sitter i avtal med SLA’er som ger höga viten men, det är snart dags att omförhandla dessa. Framtiden är här och där platsar troligen bara 3-4 jättar (Amazon, Microsoft, Google och kanske några fler). Varför köpa tjänster av isolerade leverantörer när man kan köpa samma tjänst billigare, enklare och mer flexibelt av till exempel Microsoft?

Hade jag varit VD på någon av de stora lokala leverantörerna hade jag haft en mycket öppnare syn. Tänk om de skulle skapa samma fokus men paketera tjänsterna till kunden med månadspris/per användare men där tjänsterna flyter över olika moln-leverantörer, till exempel Office 365 från Microsoft och virtuella maskiner i Amazon beroende på dagens spot-pris? Då är de med på banan och kan konkurrera istället för att obstruera.

Kunderna struntar i tekniken, bara de får sin funktion till ett vettigt pris och SLA samt att man är flexibel för framtiden. Allt givetvis under säkra och mobila former. De flesta kunder har i dag dessutom flera leverantörer som samsas i olika system, med olika nivåer av åtagande.

Microsoft är den som lägger ner mest pengar på datacenter och säkerhet av de som levererar infrastruktur idag. Om kunden har sin miljö hos Microsoft och har en partner som rådgivare kan de enkelt byta partner om de är missnöjda. Detta utan att hamna i dyra projekt för att flytta system till en annan leverantör. I det nya arbetssättet ingår inte bara antal servrar och åtgärdstider, det är minst lika viktigt att få användarna att nyttja sina tjänster och nyttja dem rätt. Där ligger det mesta arbetet och där finns det vinst att hämta hem för kunden/servicetagaren.

Det är dags att släppa taget om den konservativa och väldigt omoderna synen på IT-drift, där leverantören traditionellt säger ”Vi har alla servrar och vi har ansvaret för AD, Exchange”. Kundnyttan ligger inte där, utan i vad användarna får, ända ut på sitt skrivbord eller i sin mobila enhet. Vi har allt färre diskussioner med våra kunder kring hårdvara, specifikationer, mjukvara X, Y och Z utan i stället handlar det allt mer om produktivitet och vad IT-avdelningen kan erbjuda sin kund, det vill säga användaren. Denna förskjutning i fokus är det mest spännande vi har sett hända på många år i denna bransch – eftersom vi går mot riktig användarnytta, inte något påhittat som att ”quadrupel fluxkondensator i server X17” kommer att hjälpa säljarna att skicka mail snabbare.

Altitude 365 kan erbjuda den rådgivning som kunderna mer och mer frågar efter. Vi kan hjälpa till med så mycket mer än migrering, övervakning och drift. Det vi brinner för är att diskutera riktig nytta för dina användare.
Hör av Er till oss så berättar vi mer!