Webinar: Bokning, kö, identifiering och möte – varför hanteras de i olika lösningar?

connectpoint2

📅 När: onsdag 23 september 2026, 11:00-11:40
📍 Var: Online (Teams Webinar)

Digitala kundmöten är idag en naturlig del av många verksamheter. Men vägen fram till mötet ser ofta annorlunda ut. Bokningen sker i ett system, köhanteringen i ett annat, identifieringen i ett tredje och själva mötet i ett fjärde. Varje enskild del fungerar kanske bra, men helheten blir ofta fragmenterad, både för den som söker kontakt och för den som ska hantera ärendet.

Samtidigt ökar kraven på tillgänglighet, säkerhet och en sammanhållen upplevelse. Kunder, patienter och medborgare förväntar sig att det ska vara enkelt att komma i kontakt med rätt person, oavsett om kontakten börjar med en bokning, ett telefonsamtal eller en digital drop-in.

I det här webbinariet diskuterar vi varför kundresan ofta är uppdelad mellan flera olika lösningar och hur organisationer kan skapa en mer sammanhängande väg in till verksamheten. Vi visar hur bokning, digital kö, telefoni, identifiering och digitala möten kan fungera som delar av samma process, samtidigt som medarbetaren arbetar vidare i Microsoft Teams.

Det här får du med dig

Under webbinariet får du se hur en sammanhållen kontaktväg kan fungera i praktiken.

Vi visar bland annat hur externa användare kan:

boka ett möte
ansluta via digital drop-in
använda telefonkö som kontaktväg
identifiera sig när ärendet kräver det
möta rätt medarbetare digitalt

Du får också se hur hela processen kan hanteras från medarbetarens perspektiv i Microsoft Teams.

För vem är det här?

Webbinariet riktar sig till dig som arbetar med eller ansvarar för:

kund-, patient- eller medborgarmöten
kundservice och kontaktvägar
digitalisering och verksamhetsutveckling
Microsoft 365 och digital arbetsplats
säkra digitala möten och identifiering

Exemplen är särskilt relevanta för organisationer inom offentlig sektor, vård, bank, rådgivning och andra verksamheter där tillgänglighet, säkerhet och effektiva kontaktvägar är en viktig del av verksamheten.

Anmäl dig till webbinariet här!

About the authors

Linus Cansby

Göteborg

Senior Consultant | Microsoft MVP

fornamn.efternamn@exobe.com

Chat with me in Teams

Vasil Vasilev

Stockholm

Consultant | Modern Work

fornamn.efternamn@exobe.com

Chat with me in Teams

Vill du vara säker på att inte missa något

Som du märker brinner vi för att dela med oss av våra erfarenheter, nyttiga lärdomar och spaningar ut i exosfären. Se till att följa vårt nyhetsbrev eller vårt flöde på Linkedin så du inte missar något.