Uddevalla kommun vässar verksamheten med hjälp av AI

Uddevalla kommun har de senaste åren tagit stora kliv mot en förbättrad, digitaliserad framtid. Genom en målmedveten satsning på modern teknik har man inte bara förbättrat sina interna processer, utan också minskat avståndet mellan kommunen och dess invånare.

För cirka tio år sedan stod Uddevalla kommun inför samma utmaningar som de flesta andra kommuner i landet; lokala företagare hade svårt att få gehör hos kommunen och många anställda, inte minst inom socialtjänsten, upplevde en alltför hög arbetsbörda. Kommunens saknade vid denna tidpunkt en tydlig digital infrastruktur och IT-systemen var inte alltid anpassade efter verksamheternas behov. Följden blev att viktiga ärenden fastnade i administrativa processer, vilket skapade stor frustration hos både medarbetare och medborgare.

Mindre tid till administration, mer tid till kärnverksamheten

Ralph Lindgren, förändringsledare och Copilot-specialist på Exobe, menar att Uddevallas tidiga, digitala lösningar bäddat för införandet av Copilot. Inom socialtjänsten var man exempelvis tidigt ute med att automatisera uppgifter som tidigare hanterades manuellt. Initiativet gav eko internt och snart ville fler avdelningar och förvaltningar dra nytta av möjligheterna med AI.
– Uddevalla har varit en av de första kommunerna att testa Copilot för Microsoft 365, vilket gett dem ett försprång i att integrera AI-assisterade verktyg i sitt dagliga arbete. Även om Uddevalla redan kommit väldigt långt, har vi hittills bara sett en bråkdel av vad AI och digital teknik kan göra för verksamheten, menar Ralph Lindgren.

Trygghet och samarbete är nyckeln till framgång

En avgörande del i digitaliseringsresan har varit fokuset på kommunikation och utbildning. Redan från start prioriterade kommunen att utbilda sina medarbetare och säkerställa att tekniken anpassas efter deras behov. Medarbetarna har kunnat testa de nya verktygen i en trygg miljö, och den interna informationsdelningen har spelat en stor roll i att snabbt kunna dela erfarenheter mellan olika avdelningar. För det handlar inte bara om att ha rätt verktyg, utan även om att skapa en miljö där människor och teknik samverkar.
– Med hjälp av AI kan vi frigöra tid åt sådant som kräver empati och personlig närvaro. Våra testpiloter rapporterar att de blir mer produktiva, ökar kreativiteten och kvaliteten i sina jobb. Från IT ser vi stora fördelar med att användning av känslig information stannar inom vår domän, vilket gynnar både oss själva och kommunens invånare, avslutar Thore Andersson, Digital Strateg på Uddevalla kommun.