White Paper Digitala Kundmöten
Få hjälp att välja rätt. En guide för att lyckas med digitala kundmöten.
Digitala Kundmöten
Varför, Vem, När, Vad, Hur?
När vi hjälper bolag med teknik och arbetssätt för digitala möten och digitala kundmöten uppstår ofta diskussioner kring vilket system som ska hantera kundinteraktionen. För 10 år sedan var det relativt enkelt att besvara frågan, men inte idag. Vår omvärld har förändrats och således även frågeställningarna som ska besvaras för att välja ”rätt” tillvägagångssätt.
Vad har förändrats?
Historiskt har kontaktcenter varit den primära tekniken för att hantera kundinteraktioner som telefon, epost, chatt, SMS m.fl. Idag kan flera system hantera kundinteraktioner. Till exempel kan ärendehanteringssystem hantera alla inkommande e-meddelanden från webben såsom epost och chatt.
CRM-system som Salesforce eller Microsoft Dynamics kan hantera kundinteraktioner via telefon.
Utöver detta har tekniken blivit alltmer multifunktionell och kan användas både internt mellan kollegor och externt mot kunder och samarbetspartners.
Vi samlade en grupp exobe-specialister och diskuterade olika infallsvinklar för digitala möten och digitala kundmöten. Resultatet blev detta whitepaper.
Vår förhoppning är att informationen kan användas som en guide eller inspiration för bolag som avser att bli mer aktiva inom området.
Guiden Innehåller:
DIGITALA MÖTEN
- Mötesdeltagare och mötessituationer
- Verktyg för digitala möten
- Tekniska påverkansfaktorer för digitala möten
- Omvärldsfaktorer som påverkar
- Digitalisering
- Automatisering & AI
- Ökad komplexitet – Regulatoriska krav
- E-guidning och Onödig efterfrågan
- Konsolidering, centralisering och molntjänster
- Arbetsplatsen – ett begrepp i förändring
DIGITALA KUNDMÖTEN
- Digitala kundmötesprocessen
- Teknik för digitala kundmöten
- Kundwebbmötessystem
- Webbmötestjänst
- Kommunikationsplattform
- Vad gör andra bolag inom området?
- Nordea
- Försäkringskassan
- Sjukvårdssektorn
Ladda ner vårt White Paper här
Utvalda insikter
Följ oss!
Vi brinner för att dela med oss av våra erfarenheter, nyttiga lärdomar och spaningar ut i exosfären. Vill du vara säker på att inte missa något, se till att följa vårt nyhetsbrev eller vårt flöde på Linkedin.