White Paper Digitala Kundmöten

Få hjälp att välja rätt. En guide för att lyckas med digitala kundmöten.

WhitePaper_Kundmöten_Mockup_Pages_bred_large_test

Digitala Kundmöten

Varför, Vem, När, Vad, Hur?

När vi hjälper bolag med teknik och arbetssätt för digitala möten och digitala kundmöten uppstår ofta diskussioner kring vilket system som ska hantera kundinteraktionen. För 10 år sedan var det relativt enkelt att besvara frågan, men inte idag. Vår omvärld har förändrats och således även frågeställningarna som ska besvaras för att välja ”rätt” tillvägagångssätt. 

Vad har förändrats? 

Historiskt har kontaktcenter varit den primära tekniken för att hantera kundinteraktioner som telefon, epost, chatt, SMS m.fl. Idag kan flera system hantera kundinteraktioner. Till exempel kan ärendehanteringssystem hantera alla inkommande e-meddelanden från webben såsom epost och chatt. 

CRM-system som Salesforce eller Microsoft Dynamics kan hantera kundinteraktioner via telefon.

Utöver detta har tekniken blivit alltmer multifunktionell och kan användas både internt mellan kollegor och externt mot kunder och samarbetspartners.

Vi samlade en grupp exobe-specialister och diskuterade olika infallsvinklar för digitala möten och digitala kundmöten. Resultatet blev detta whitepaper.

Vår förhoppning är att informationen kan användas som en guide eller inspiration för bolag som avser att bli mer aktiva inom området.

Kundmöte_Utanlogga

Guiden Innehåller: 

DIGITALA MÖTEN
  • Mötesdeltagare och mötessituationer
  • Verktyg för digitala möten
  • Tekniska påverkansfaktorer för digitala möten
  • Omvärldsfaktorer som påverkar
  • Digitalisering
  • Automatisering & AI
  • Ökad komplexitet – Regulatoriska krav
  • E-guidning och Onödig efterfrågan
  • Konsolidering, centralisering och molntjänster
  • Arbetsplatsen – ett begrepp i förändring
DIGITALA KUNDMÖTEN
  • Digitala kundmötesprocessen
  • Teknik för digitala kundmöten
  • Kundwebbmötessystem
  • Webbmötestjänst
  • Kommunikationsplattform
  • Vad gör andra bolag inom området?
  • Nordea
  • Försäkringskassan
  • Sjukvårdssektorn
Free_Book_Mockup_2small

Ladda ner vårt White Paper här

Hidden

Utvalda insikter

Följ oss!

Vi delar gärna med oss av kunskap, erfarenheter och inspiration. Följ oss på LinkedIn eller ta del av vårt nyhetsbrev, så får du ta del av insikter först av alla.